2019年3月25日，經(jīng)過通用控股集團(tuán)精挑細(xì)選的8名來自不同經(jīng)營單位、不同層級的優(yōu)秀員工，去往北京密云，參加致良知四合院“未來之星”店長班的的培訓(xùn)。
致良知四合院研發(fā)了以董事長為核心，全面助力企業(yè)踐行3.0戰(zhàn)略的課程體系。3.0戰(zhàn)略深度研修班：幫助企業(yè)高管認(rèn)清自己，讀懂董事長，看清時代，努力成為一名忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹俊?.0戰(zhàn)略是中華文化精髓在商業(yè)活動中的完美應(yīng)用，既能提升企業(yè)家的心靈品質(zhì)，又能推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！拔磥碇恰睂W(xué)習(xí)會：面向企業(yè)核心骨干，啟動生命，發(fā)現(xiàn)生命的藍(lán)海，成就更加自信的自己。
2019年4月2日上午7：30，集團(tuán)在二樓會議室召開專項(xiàng)學(xué)習(xí)分享會，順利完成學(xué)習(xí)的8名的優(yōu)秀員工在會上向集團(tuán)高管、各職能部門部長、各經(jīng)營單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理分享他們此次培訓(xùn)的內(nèi)容及心得體會。
在員工上臺分享前，董事長楊涵先生向與會人員介紹此次北京培訓(xùn)的背景，他指出：集團(tuán)公司各產(chǎn)業(yè)的地理位置、業(yè)態(tài)組合都是本地最優(yōu)的，為什么多年來各公司的盈利能力越來越差，業(yè)績逐年下滑，是因?yàn)楣窘o的錢不夠還是公司給予的平臺、資源支持不夠？認(rèn)真反思，公司搭建平臺、提供資源，我們一起來做一個事業(yè)，采用合伙的模式，賺錢我們一起分，是最有效的激勵模式，到底是哪里出了問題？其實(shí)就是用“心”程度不夠；大家可以對照洗煤廠，業(yè)績持續(xù)增長，原因除了用心就是付出辛苦，只有付出辛苦才能有收獲；大家在自己的崗位都要“操心”，認(rèn)真履職，擔(dān)負(fù)自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任；公司各級管理者目前存在的“懶”、“不用心”的現(xiàn)象，最終只能害人害己；因此只有解決“心”上的問題，才能從根本上解決存在的問題。致良知四合院的培訓(xùn)內(nèi)容，就是要從“心”上解決我們的問題，因此公司從各個單位精挑細(xì)選了8名員工去參加學(xué)習(xí)，希望通過他們的學(xué)習(xí)、分享，從改變自己開始，逐步影響身邊的人，去改變我們的文化氛圍。
隨后8位員工依次上臺分享了他們培訓(xùn)的心得體會。每個人都不約而同的提到了一個關(guān)鍵字“心”。
來自電器公司的趙飛通過本次培訓(xùn)，深刻體會到了“反省自我”的力量，由己及人，從自己的身上尋求突破。如何更好地服務(wù)客戶，不是眼里直盯著客戶的錢包，而是從心里去關(guān)心客戶、用行動去溫暖客戶，改變與客戶之間的關(guān)系，建立充分的信任。
同為電器公司的馬雅鵬也表達(dá)了要從“心”上下功夫的學(xué)習(xí)感悟。首先先建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，再去影響身邊人，進(jìn)而建設(shè)客戶的心靈品質(zhì)，同頻共振。同時與團(tuán)隊(duì)成員、下屬員工。要與他們建立心與心的鏈接，用自己的行動去溫暖他們，從而改變他們的工作狀態(tài)，讓他們更好的、主動地、發(fā)自內(nèi)心的去溫暖他的每一位顧客。把顧客放在“心上”，不要為了服務(wù)而服務(wù)。
來自電器公司一線門店的90后小伙子石磊，很感激能有機(jī)會參加此次培訓(xùn)。他感慨本次培訓(xùn)內(nèi)容所覆蓋的范圍之廣，從個人、家庭到企業(yè)乃至國家發(fā)展，多層次立體的對他進(jìn)行了一次心靈洗滌與業(yè)務(wù)提升。與大家一起早出晚歸、努力學(xué)習(xí)、相互掛念的經(jīng)歷讓他更加充分的體會到團(tuán)隊(duì)的力量、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的力量。學(xué)習(xí)不僅應(yīng)該僅為了提升自我，更應(yīng)該行知合一、學(xué)以致用的去感染他人。
來自酒店公司的兩位女店長劉敏、馮靜也表示自己不論從生活還是工作層面都得到了很大的啟迪。因?yàn)榫频晷袠I(yè)的特殊性，日常員工流動性較大，兩位女店長都過此次北京行，重新思考了與員工的相處之道。先要自省作為領(lǐng)導(dǎo)者的不足，建設(shè)自己成為榜樣力量，以實(shí)際表現(xiàn)去感染他人工作動力。以實(shí)際行動去關(guān)懷，去用心溫暖每一個員工，不是程序化、固化的行動，是急人之所急，讓員工覺得你和她是一家人。接受了善意被溫暖的人會更主動地去溫暖更多的人。通過這樣的方式既可以加強(qiáng)員工的歸屬管，又可以讓他們在日常服務(wù)過程中主動地去溫暖客人。從“心”而發(fā)的去工作、去創(chuàng)造價(jià)值。
時代廣場的樓層經(jīng)理許思穎感慨道，過去工作總是仰仗過硬的專業(yè)理論知識，但面對客戶超出專業(yè)范疇的“刁難”時該如何面對并解決，她在這次的培訓(xùn)中找到了答案。在這個服務(wù)至上的時代，我們已經(jīng)不能僅用專業(yè)的態(tài)度去向顧客推銷我們所有的產(chǎn)品，而是去了解客戶需求創(chuàng)造滿足其要求的產(chǎn)品，這樣我們會才能從同行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出。要相信1+1＞1，與團(tuán)隊(duì)、其他部門之間要保持順暢的溝通，遇到問題協(xié)助解決而不要相互推諉、指責(zé)。要立志，不做無頭緒的工。向著你的志愿不斷努力，相信自己可以，相信相信的力量。
作為集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人王婷婷在參加培訓(xùn)后，開始思考未來如何更好的從“心”出發(fā)去輔助經(jīng)營單位，去服務(wù)每一個員工。，通過與大家分享金蝶服務(wù)體系變革，闡述了自己的感悟直達(dá)客戶，也要直達(dá)員工。同時她反思什么是職場里的“好人”，如何做一個能感染他人的“好自己”，去利益他人。
最后上臺做分享的是本次培訓(xùn)帶隊(duì)隊(duì)長、集團(tuán)副總裁吳雪鷹女士分享了她在培訓(xùn)課上聽到的故事，那個故事讓她心有波瀾，很多時候失敗不是因?yàn)橥獠織l件險(xiǎn)惡，而是因?yàn)槲覀冞^早的給自己劃定了上限，并不經(jīng)縝密判斷便認(rèn)定這件事我不行、這件事不可能成功，于是便把大好的機(jī)會拱手讓給了那些更敢冒險(xiǎn)的人、更有格局的人。結(jié)合我們現(xiàn)在的工作，很多員工、部門覺得上級領(lǐng)導(dǎo)的一些戰(zhàn)略決策、制度施行是無用功，僅憑他的視野與格局便下了定論，卻從沒想過出決策與制度的領(lǐng)導(dǎo)他又站在什么樣的格局高度。建議每個員工都能抽空閱讀致良知四合院出版的《文化自信與民族復(fù)興》，書中從中華文化、國家領(lǐng)導(dǎo)的理政思想等多角度進(jìn)行解讀，有助于提升閱讀者的格局。
在8位員工分享過培訓(xùn)經(jīng)歷后，集團(tuán)首席戰(zhàn)略官吳凱老師針對員工的分享內(nèi)容對本次培訓(xùn)進(jìn)行了更深層次的輔導(dǎo)，他重點(diǎn)講解了以下幾點(diǎn)：
1、3.0戰(zhàn)略由做“事兒”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶摹保?.0戰(zhàn)略其實(shí)也是個體戰(zhàn)略，每個員工每個客戶都可以看做是個體戰(zhàn)略，進(jìn)而形成公司戰(zhàn)略的核心。
2、公司的文化價(jià)值觀需要引入“客戶”理念。
3、每個人必須改變自己，否則就會被公司、被社會、被時代淘汰。
4、同理心、換位思考：要能夠理解對方的感覺，工作沒有同理心就會走偏。
5、培訓(xùn)的的難點(diǎn)在于“從認(rèn)知到做到”，要充分利用小部分人的自我改變?nèi)ヒ龑?dǎo)更多員工的改變意識，建議采用個人交錢式的培訓(xùn)模式，讓員工主動參與提升與學(xué)習(xí)中。
會議最后董事長針對本次學(xué)習(xí)會的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)及下一步工作內(nèi)容部署：
1、吳凱老師本月行程中，安排了一場培訓(xùn)：《領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型》，大家主動向集團(tuán)人力資源部報(bào)名，自愿學(xué)習(xí)，也可以讓下屬主動報(bào)名學(xué)習(xí)；這次的培訓(xùn)采用交錢培訓(xùn)的模式，大家交的錢我們會去做更有意義的事情。
2、公司目前推行的師徒制，大家要主動與自己的“師傅”聯(lián)系。
3、要摒棄自我設(shè)限、自恰的心理狀態(tài)，要聽話照做，不質(zhì)疑，直接選擇相信，自己不改變，最終只能被淘汰。
4、致良知四合院的首批培訓(xùn)雖然結(jié)束，但是實(shí)踐才剛剛開始，各單位的總經(jīng)理要積極配合。
